Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

1. Modalidades y forma de pago

Ofrecemos sesiones presenciales y en línea. La forma de pago depende de la modalidad elegida:

• Citas presenciales: el pago se realiza únicamente en efectivo, el día de la sesión.
• Citas en línea: se requiere cubrir el 100% del pago mediante transferencia bancaria, con al menos un día de anticipación a la fecha y hora agendada.

Para citas en línea, el horario se considerará formalmente confirmado únicamente al recibir el comprobante del pago completo.

2. Confirmación de asistencia

Dos días antes de la cita enviaremos un mensaje para confirmar la asistencia del paciente.

Para citas en línea, en ese momento se recordará al paciente que debe cubrir el pago total a más tardar un día antes de la sesión para conservar el horario asignado.

Para citas presenciales no se requiere pago anticipado; el paciente cubre el costo en efectivo al llegar a la sesión.

3. Cancelaciones y reprogramaciones de citas presenciales

Al no requerir pago anticipado, las citas presenciales pueden cancelarse o reprogramarse sin costo hasta con 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad de horario.

La primera cancelación o solicitud de cambio que se realice fuera de este plazo (en tiempo y forma) se tolerará sin cargo. A partir de la siguiente ocasión en que esto ocurra, para agendar y conservar la nueva cita será necesario cubrir por adelantado el costo total de la sesión.

4. Cancelaciones y reprogramaciones de citas en línea

El pago del 100% de la sesión en línea no es reembolsable una vez realizado.

• Si la cancelación o solicitud de cambio de fecha se realiza con al menos 24 horas de anticipación a la cita original, el monto pagado podrá aplicarse a una nueva fecha, sujeta a disponibilidad y por una sola ocasión.
• Si la cancelación o solicitud de cambio se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el monto pagado no será reembolsable ni transferible a otra fecha. Para agendar una nueva sesión será necesario realizar un nuevo pago completo.

5. Inasistencia

Si el paciente no se presenta a la cita y no proporciona aviso previo, se considerará como inasistencia.

• Citas presenciales: al no haber pago anticipado, no procede devolución alguna; será necesario agendar una nueva cita conforme a disponibilidad.
• Citas en línea: el pago realizado se da por utilizado, no procede devolución ni reprogramación, y será necesario realizar un nuevo pago completo para programar otra cita.

6. Llegadas tardías

Se recomienda presentarse puntualmente.

En caso de retraso, la sesión podrá reducirse para no afectar las citas posteriores, sin modificación en el costo total.

Cuando el retraso sea considerable y ya no sea posible brindar la sesión adecuadamente, podrá considerarse como inasistencia.

7. Reembolsos

Citas presenciales: al pagarse en efectivo el mismo día de la sesión, no aplican reembolsos, ya que no existe pago anticipado.

Citas en línea: el pago realizado por transferencia no es reembolsable en ninguno de los siguientes casos:

• El paciente cancela con menos de 24 horas de anticipación.
• El paciente no se presenta.
• El paciente llega con un retraso que impide realizar la sesión.
• El horario ya fue confirmado y reservado exclusivamente para el paciente.

Cuando la cancelación de una cita en línea se realice con al menos 24 horas de anticipación, el monto será conservado como saldo a favor para una reprogramación por única vez, pero no se devolverá en efectivo ni por transferencia.

8. Cancelación por parte del centro

Si la cita debe cancelarse por causas atribuibles al centro o al terapeuta, y el paciente ya hubiera realizado el pago (aplicable a citas en línea), podrá elegir entre:

• Reprogramar su sesión conservando íntegramente el monto pagado, o
• Solicitar la devolución total del monto pagado.

9. Casos extraordinarios

Las situaciones de fuerza mayor o emergencias comprobables podrán revisarse de manera individual. La aceptación de una excepción quedará sujeta a valoración y no modificará permanentemente esta política.

10. Aceptación de la política

Al agendar su cita, ya sea presencial o en línea, el paciente reconoce haber leído y aceptado esta política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos.

La política debe comunicarse claramente antes de recibir el pago. En México, los proveedores deben respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidos al consumidor, por lo que conviene evitar cláusulas desproporcionadas y devolver íntegramente el pago cuando la cancelación sea responsabilidad del prestador.