Aviso de privacidad

1. Datos personales que podemos recabar

Podemos obtener los siguientes datos directamente del titular, mediante formularios, mensajes, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, agenda de citas o durante la prestación de nuestros servicios:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Edad o fecha de nacimiento.
• Ciudad de residencia.
• Información necesaria para programar y confirmar citas.
• Comprobantes y referencias de pago.
• Datos de facturación, cuando sean solicitados.
• Información contenida en comunicaciones relacionadas con la atención.
• Datos técnicos derivados de la navegación por nuestro sitio web.

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, también podemos tratar datos personales sensibles, incluyendo información relacionada con el estado de salud físico o emocional, antecedentes, motivos de consulta y demás información proporcionada durante la atención.

El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados y con las medidas de seguridad correspondientes.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Identificar y contactar al paciente o usuario.
• Atender solicitudes de información.
• Programar, confirmar, cancelar o reprogramar citas.
• Enviar recordatorios y avisos relacionados con las sesiones.
• Registrar pagos y montos de reserva.
• Prestar los servicios solicitados.
• Dar seguimiento administrativo y de atención.
• Integrar y mantener expedientes.
• Emitir comprobantes o facturas.
• Atender aclaraciones, reclamaciones o solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales y administrativas.
• Proteger la seguridad de pacientes, personal e instalaciones.

De manera adicional, podremos utilizar datos de contacto para:

• Enviar información sobre servicios.
• Compartir novedades, promociones o contenido informativo.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Evaluar y mejorar la calidad de nuestra atención.

El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias.

3. Información obtenida mediante el sitio web

Cuando una persona visita nuestro sitio web, pueden recopilarse datos técnicos y de navegación, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador utilizado.
• Páginas visitadas.
• Duración de la visita.
• Fecha y hora de acceso.
• Fuente de procedencia.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Identificadores asociados con cookies o tecnologías similares.

Esta información se utiliza para analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, medir campañas y conocer de manera agregada cómo interactúan los usuarios con nuestros contenidos.

4. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio y otras se emplean para análisis, medición y publicidad.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para conocer datos estadísticos sobre el uso del sitio, como número de visitas, páginas consultadas, duración de las sesiones, ubicación aproximada y tipo de dispositivo.

Google señala que sus etiquetas pueden utilizar cookies e identificadores para medir la interacción de los usuarios y prohíbe que se envíe información directamente identificable a Google Analytics. También indica que los responsables del sitio deben informar sobre el almacenamiento de información y ofrecer opciones de consentimiento cuando sean aplicables.

Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager como herramienta para administrar etiquetas y códigos de medición dentro del sitio.

Google Tag Manager no se utiliza por sí mismo para elaborar expedientes clínicos ni para identificar directamente a los pacientes, pero puede activar herramientas como Google Analytics o el Pixel de Meta, dependiendo de la configuración y de las preferencias de cookies del usuario.

Google dispone de mecanismos para gestionar el consentimiento relacionado con etiquetas de Analytics y publicidad.

Google Search Console

Utilizamos Google Search Console para supervisar el rendimiento técnico y la presencia del sitio en los resultados de búsqueda de Google, incluyendo consultas de búsqueda, clics, impresiones, indexación y posibles errores técnicos.

Search Console se utiliza principalmente para monitorear y solucionar aspectos relacionados con la visibilidad del sitio en Google.

Pixel de Meta

Utilizamos el Pixel de Meta para:

• Medir la efectividad de campañas publicitarias.
• Analizar acciones realizadas dentro del sitio.
• Crear audiencias publicitarias.
• Mostrar anuncios relevantes.
• Optimizar campañas en Facebook e Instagram.

Meta describe su píxel como un fragmento de código que permite medir la efectividad de la publicidad mediante el seguimiento de acciones realizadas en un sitio web.

El Pixel de Meta puede utilizar cookies propias y de terceros, dependiendo de su configuración.

5. Consentimiento para cookies

Al ingresar al sitio, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el aviso o panel de preferencias correspondiente.

Las cookies analíticas y publicitarias deberán configurarse de modo que respeten la selección realizada por el visitante. Meta indica que el píxel no debe compartir datos con la plataforma antes de que la persona haya aceptado las cookies, cuando dicho consentimiento sea exigible.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

6. Transferencias de datos

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios, entre ellos:

• Servicios de alojamiento web.
• Sistemas de agenda y administración.
• Proveedores de correo electrónico.
• Plataformas de mensajería.
• Procesadores de pagos.
• Proveedores de facturación.
• Servicios de analítica y publicidad digital.
• Google.
• Meta Platforms.

Estas empresas podrán procesar información conforme a sus propios avisos de privacidad y términos de servicio.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos expedientes, datos médicos o información personal de nuestros pacientes.

Podremos compartir información con autoridades competentes cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para proteger derechos, seguridad o integridad de las personas.

7. Protección de datos sensibles

La información relacionada con la salud, estado emocional, antecedentes y contenido de las sesiones será tratada con carácter confidencial.

Esta información no será utilizada para crear audiencias publicitarias ni deberá enviarse a Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel u otras plataformas publicitarias.

Los formularios, páginas de confirmación, eventos y etiquetas del sitio deberán configurarse evitando transmitir nombres, teléfonos, correos electrónicos, motivos de consulta, diagnósticos, síntomas u otros datos sensibles a las herramientas de analítica y publicidad.

8. Conservación de la información

Los datos se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades señaladas, prestar los servicios, atender obligaciones legales y resolver posibles aclaraciones.

Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada, según corresponda.

9. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando resulte legalmente procedente.
• Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También podrá solicitar:

• La revocación del consentimiento.
• La limitación del uso o divulgación de sus datos.
• La exclusión de comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o teléfono: 33 1120 9087
• Responsable de atención: Equipo de atención a pacientes

La solicitud deberá contener:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos involucrados.
• Información necesaria para acreditar su identidad.

El aviso integral debe informar, entre otros elementos, la identidad del responsable, las finalidades, las opciones para limitar el uso de datos, los mecanismos para ejercer derechos y la forma de comunicar cambios al aviso.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.

No obstante, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Menores de edad

Cuando los servicios sean solicitados para una persona menor de edad, los datos deberán ser proporcionados y autorizados por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.

12. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso podrá modificarse como resultado de cambios legales, administrativos, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Las actualizaciones se publicarán en: https://hipnosisyemociones.com/aviso-de-privacidad.html

13. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, solicitar información, reservar una cita, utilizar nuestros servicios o continuar navegando después de configurar sus preferencias de cookies, el titular reconoce haber leído este aviso de privacidad.

Cuando se traten datos personales sensibles, podrá solicitarse el consentimiento expreso mediante firma, formulario, casilla de aceptación o mecanismo equivalente.